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.:: Hakin9 05/2008 ::.
Racontez-nous le lancement de la marque Seagate Services ? Seagate Services a commencé ses activités sous le nom Seagate Recovery Services avec comme spécialité la récupération et la migration de données dans le cadre des PRA. Puis avec l’acquisition de Evault et MetaLincs, les services de sauvegarde en ligne et de E-Discovery se sont rajoutés aux solutions déjà existantes. C’est à ce moment qu’est né Seagate Services, leader de la gestion complète de données. Pouvez-vous nous expliquer, un peu, ce qui a poussé Seagate, le numéro 1 mondial en matière de production de disque dur à se lancer dans la récupération de données ? Seagate Technology avait pour ambition de mettre en place une plateforme de solutions pour la gestion globale et la protection des données de ses clients. C’est donc dans un premier temps vers ses partenaires services que Seagate s’est tourné. La relation entre Seagate et Action Front (un des acteurs majeurs dans le domaine de la récupération de données) était déjà très avancée. De plus, comme 1er fabricant de disques durs au monde, il était logique que Seagate Technology s’intéresse à une activité liée directement à la sienne. Avec les possibilités de plus en plus étendues de l’accès à l’Internet sur le téléphone portable, PDA... allez-vous adapter vos services pour ces équipements aussi ? L’avantage d’acquérir une compagnie présente depuis longtemps sur ce marché, est qu’ils étaient déjà expertsà la récupération de données sur plusieurs dispositifs et plateformes incluant bandes magnétiques, média optique, mémoire flash de téléphone mobile par exemple. Que pensez-vous du marché de la récupération de données sur le plan européen ? Le marché européen est très fragmenté. Nous trouvons quelques grandes organisations et un important nombre de petites structures. La vente des disques durs est en constante augmentation, ce qui produit un effet similaire sur le marché de la récupération de données. La complexité du marché réside dans la grande diversité des dispositifs de stockage, leurs plateformes, composants et logiciels utilisés. Seagate Services investit beaucoup dans le développement d’outils spéciaux. Nos taux de réussite sont les meilleurs du marché. Pourquoi le service récupération de bases de données est-il un service à part entière et différent de la récupération de données simple ? La récupération peut être un procédé simple, mais ça ne l’est pas la plupart du temps et il vaut mieux s’adresser à un professionnel pour garantir la meilleure résolution possible du problème. Quand nous récupérons des fichiers, nous les récupérons sous la forme sous laquelle ils étaient enregistrés avant le sinistre. Si une base de données était corrompue suite à la panne ou si elle était déjà endommagée au préalable, nous n’avons pas le moyen de savoir quand nous acceptons de faire la récupération. C’est pourquoi nous garantissons de récupération de tous les fichiers (dans le cas contraire, il n’y aurait pas de facturation) mais pas leur intégrité. Par contre, nous pouvons réparer les fichiers et les bases de données mais c’est un procédé à part. Pouvez-vous expliquer l’importance du service critique et du service priorité et nous donner un peu leurs spécificités ? Dans certains cas, la perte de données est si critique que cela demande une action immédiate, parfois sur le site même. Concrètement, un de nos techniciens arrête tous ses travaux en cours et vientà la rescousse, avec l’appui du laboratoire central, du support client, et le département recherche et développement. Ce service inclus nuits et week-ends et inclus des travaux non-stop jusqu’à résolution du problème. Dans la plupart des cas, la récupération est faite sous 5 jours selon notre service prioritaire. La différence n’est donc pas au niveau de la qualité sinon au niveau de l’intensité du service. Un exemple serait un serveur qui tombe en panne un vendredi fin d’après midi. Notre équipe travaille toute la nuit de vendredi à samedi et tout le samedi. Livraison des données récupérées le dimanche, prêt pour utilisation le lundi matin. Avez-vous prévu des récupérations pour les machines tournant sur système d’exploitation MAC OS par exemple aussi ? La bonne nouvelle est que nous travaillons déjà sur Mac OS. Pour information, la plupart des disques durs utilisés par Macintosh pour ses ordinateurs sont des Seagate. Vos services de récupération peuvent-ils être accessibles à distance ? Pouvez-vous réaliser la récupération et la restauration à distance ? Par Internet ? La récupération en ligne peut-être faite à travers une connexion sécurisée. Cependant, cela demande un minimum de connaissances techniques du client, puisque le disque doit être connecté en esclave sur un autre système. Bien sûr, cela veut dire aussi que le disque doit être détecté, ce procédé ne marche que pour les pannes logiques. Parlez-nous du logiciel Do-It-Yourself,à quoi sert-il et pourquoi la mettez-vous à la disposition de vos clients ? Le logiciel Do-IT-Yourself (File Recovery pour Windows) est disponible pour tous nos partenaires et clients qui savent comment procéder à une récupération de type logique. Pour ce profil, il est normal de vouloir tenter une récupération logique soi-même puisque cela permet d’économiser du temps et de l’argent. En cas d’échec, il est toujours possible de nous consulter. Si les données ne sont pas récupérables non plus physiquement, cela ne vous coûtera rien. Vous optez pour la politique dite pas de récupération, pas de facturation. Pouvez nous en parler ? Est-ce avantageux pour vous ? Nous sommes très confiants de notre potentiel. Comme notre taux de réussite est très élevé, nous savons que nous récupérerons les données dans la plupart des cas. À ce titre, nous n’hésitons pasà prendre des risques ! En quoi consiste le serviceE-Discovery ? Et peut-on s’y fier ? E-Discovery est un outil pour trouver des informations. Dans la plupart des cas c’est une récupération dans des conditions spéciales d’informatique légale. E-Discovery sera utilisé pour des fichiers perdus, effacés, ou stockés sur des dispositifs anciens types bandes magnétiques. Les clients types pour ce produit sont : Multinationales, détectives et agences scientifiques, corps gouvernementaux, cabinet d’avocats ou comptable.E-Discovery est un de nos services clés. Le service Migration de donnéesest-il vraiment utile ? Si oui, dites-nous pourquoi ? Choisir la bonne plateforme de stockage est déjà un point sensible. Mais que faire avec les supports obsolètes ? Beaucoup de compagnies rangent leurs vieux dispositifs avec l’espoir de pouvoir les consulter plus tard dans le futur. Souvent, les programmes et lecteurs ne sont plus disponibles. La dernière solution est donc de migrer toutes les données nécessaires sur des dispositifs modernes. C’est aussi une solution pour économiser la maintenance des anciennes infrastructures et éviter de future récupération de données. Quelle importance revêt selon vous le service Effacement des données ? Dans quelle circonstance pouvez-vous le recommander ? Cela dépend des politiques de stockage des clients et de la valeur attribuée aux données. L’effacement sécurisé est une bonne option parce que cela garantit que les données ne sortiront jamais de chez le client. Chaque année, nous achetons des dispositifs de stockage de deuxième main dans les marchés pour vérifier leurs contenus. 50 % d’entre eux contiennent toujours des données confidentielles. Le potentiel d’embarras est énorme ! Quels sont vos avantages concurrentiels ? Comme filiale directe de Seagate Technology, nous nous considérons comme des spécialistes des données informatiques pur sang. Très peu de compagnies ont notre niveau, et au moment de comparer, le focus doit se faire sur la qualité des services. De plus, avec notre gamme complète de services, nous apportons plus de ressources que la plupart de nos concurrents. Notre profil est aussi très apprécié des partenaires Channel. Quelles sont vos offres orientées vers les entreprises et les particuliers ? La différence principale est le temps. Les entreprises ont besoin de leurs données le plus rapidement possible. Et nous faisons tout ce qui est possible pour répondreà leurs besoins. Les particuliers pour leur part sont moins pressés, nous leurs proposons donc un service économique avec un temps de récupération plus allongé. Vos clients acceptent-ils facilementle coût de vos services ? Nos prix sont déterminés par la complexitédes dégâts occasionnés et des efforts à faire pour les réparer indépendamment de leur contenu. Notre grille de prix est donc logique et facileà expliquer. Il y a cependant des cas où le prix est supérieur aux attentes des clients, la valeur attribuée aux données diffère d’un client à un autre. Qu’est-ce qui rend plus sûrs vos services ? Seagate Services travaille selon des procédures et des normes strictes. Chaque année, notre certification ISO est révisée afin de garantir la qualité de nos services à nos clients. Notre laboratoire dispose de tous les outils de surveillance. Nous travaillons avec divers organismes d’état avec des procédés de niveau défense. Allez-vous développer de nouveaux services, solutions ? La gestion des données et de leur stockage est régulièrement remise en question. Nous souhaitons garder notre position de leader en prévoyant les futurs besoins de nos clients et garder une mesure d’avance. Dés qu’il y aura du nouveau, nous aurons le plaisir de vous le communiquer. |
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